Quando se trata de satisfação do cliente há uma abundância de foco no cliente na maioria das organizações. Mas pouco se escreveu sobre a necessidade de cuidar das pessoas que contam mais para que você possa tomar muito cuidado com seu cliente - Buddies seu Trapeze.
Simplificando, um amigo Trapeze é alguém que você contar para chegar com uma tarefa ou função, assim, finalmente, você pode completar o seu trabalho para o cliente. Por outro lado, seu amigo Trapeze também é quem conta com você para vir através como prometido, para que possam fazer o seu trabalho.
Desenho a partir do exemplo do circo Big Top trapezistas voadores, o conceito de Amigos Trapeze transmite a idéia de trabalho em equipe, comunicação, timing de precisão e que a mentalidade de esforço extra. A metáfora também transmite as graves conseqüências de não vêm como prometido e soltando a pessoa que está contando com você para completar uma tarefa, função ou fornecer informações para que eles possam fazer o seu trabalho. Em outras palavras, é uma SPLAT!
Lembro-me crescer e ir para o grande circo top com os meus pais. Nós nervosamente aguardavam o trapezistas voadores que iria deslumbrar-nos do alto do chão da arena. Os artistas talentosos iria voar, saltar, girar e pegar um outro com precisão, muitas vezes apenas alguns centímetros do desastre. Cada vez que eles perderam um prendedor meu coração pulou e eu soltei um suspiro vendo meu tombo herói circo para a rede de segurança abaixo. Estou disposto a apostar que planejavam algumas das quedas apenas para efeito dramático. Acredite em mim, funcionou!
Meu nível de ansiedade chegou a um todos os tempos de alta do ano, fui ao circo e os trapezistas se recusou a usar a rede de segurança. Você pode apostar que eu pendurada em todos os seus movimentos.
Você está contando com seus amigos do Trapeze para entrar e pegar você como você encontra várias reviravoltas em um dia normal no trabalho. Infelizmente no seu negócio, se o seu camarada Trapeze sente falta de você não existem redes de segurança. Na verdade, picos são geralmente saindo do chão! E eu aposto que houve mais de uma vez quando você começou skewered.
y nível de ansiedade chegou a um todos os tempos de alta do ano, fui ao circo e os trapezistas se recusou a usar a rede de segurança. Você pode apostar que eu pendurada em todos os seus movimentos.Você está contando com seus amigos do Trapeze para entrar e pegar você como você encontra várias reviravoltas em um dia normal no trabalho. Infelizmente no seu negócio, se o seu camarada Trapeze sente falta de você não existem redes de segurança. Na verdade, picos são geralmente saindo do chão! E eu aposto que houve mais de uma vez quando você começou skewered.
Então, o que podemos fazer para ser pego mais e caiu menos?
Estão incluídos os quatro elementos fundamentais para um relacionamento bem sucedido Trapeze Buddy:
1. TRABALHO EM EQUIPE
Fundamental para o sucesso de todos é o trabalho em equipe. Equipes trabalham melhor quando todos: sabe o resultado desejado ou objetivo
- Entende sua responsabilidade e contribuição para alcançar essa meta;
- Está ciente e preparado para os obstáculos que possam ficar no caminho de cumprir a meta;
- Aprecia as características e habilidades únicas de cada jogador traz para a equipe;
- Sabe que pode contar com um outro para dar a tarefa em mãos o seu melhor.
2. COMUNICAÇÃO
Uma das principais causas de Amigos Trapeze caiu decorre de uma falha na comunicação. Comunicação de precisão é o nome do jogo quando se trabalha duro para ser apanhado mais e caiu menos. Tente isto: Parar por um momento e considerar a sua última experiência de cinco anos com dor de cabeça Buddies seu Trapeze. Estou disposto a apostar como você cavar fundo para suas causas, algo não estava certo no processo de comunicação. Corrigir este item e você vai realizar mais com menos dores de cabeça e aborrecimentos.
3. CALENDÁRIO DE PRECISÃO
Trabalhando com seus amigos do Trapeze requer timing de precisão. Os clientes têm expectativas que devem ser cumpridas em tempo hábil. Sincronismo de precisão significa simplesmente: ser a sua palavra em tudo. Se você disser que vai ter documentos para um cliente às 9:00 horas, tê-los lá por 09:00, se não antes. Se uma reunião é começar às 11:00, ir buscá-la até às 11:00. Faça o que você diz que vai fazer, do jeito que você disse que estava indo para fazê-lo, no período de tempo que você disse que ia ser feito. Ponto final!
Se por algum motivo você não será capaz de vir através de um prazo ou acordo, pelo amor de Deus, que as pessoas saibam mais cedo ou mais tarde.
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- Aprecia as características e habilidades únicas de cada jogador traz para a equipe;
- Sabe que pode contar com um outro para dar a tarefa em mãos o seu melhor.
2. COMUNICAÇÃO
Uma das principais causas de Amigos Trapeze caiu decorre de uma falha na comunicação. Comunicação de precisão é o nome do jogo quando se trabalha duro para ser apanhado mais e caiu menos. Tente isto: Parar por um momento e considerar a sua última experiência de cinco anos com dor de cabeça Buddies seu Trapeze. Estou disposto a apostar como você cavar fundo para suas causas, algo não estava certo no processo de comunicação. Corrigir este item e você vai realizar mais com menos dores de cabeça e aborrecimentos.
3. CALENDÁRIO DE PRECISÃO
Trabalhando com seus amigos do Trapeze requer timing de precisão. Os clientes têm expectativas que devem ser cumpridas em tempo hábil. Sincronismo de precisão significa simplesmente: ser a sua palavra em tudo. Se você disser que vai ter documentos para um cliente às 9:00 horas, tê-los lá por 09:00, se não antes. Se uma reunião é começar às 11:00, ir buscá-la até às 11:00. Faça o que você diz que vai fazer, do jeito que você disse que estava indo para fazê-lo, no período de tempo que você disse que ia ser feito. Ponto final!
Se por algum motivo você não será capaz de vir através de um prazo ou acordo, pelo amor de Deus, que as pessoas saibam mais cedo ou mais tarde.
4. ESFORÇO EXTRA
Tem sido dito há muito pouco tráfego sobre a milha extra. Esforço extra com seus amigos do Trapeze pode ajustá-lo de anos-luz acima de sua competição. Equipe de desempenho, produtividade e eficácia, juntamente com a satisfação do cliente é impactado positivamente pela pequenas coisas que fazem uma grande diferença.
Todos desafio em sua organização para estar à procura de oportunidades para implementar a mentalidade esforço extra.
O jogo de negócios é olhar simples maneiras de ser pego mais e caiu menos com as pessoas que contam com a maioria. O resultado final será um avanço no desempenho individual e da equipe e você pôde apenas recuperar uma parte de sua sanidade mental também.
Boa captura!
2005 © Mark Rosenberger Todos os direitos reservados.
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