Taking Over A nova unidade

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Aconselhamento para novos gerentes

Aqui está a transcrição da entrevista com Darryl Gee, madmanager do aka.

Se você tivesse que dar um novo gerente de alguns conselhos, o que seria?

Wow. Há tantas coisas que eu gostaria de dizer a eles.

Qual é a coisa mais importante, de grande impacto que você pode pensar no local?

Não deixe que ele suba à cabeça!

Agora explique o que você quer dizer com isso?

Como gerente você é o "patrão". Você tem toda a autoridade - Sim. Mas não deixe que suba à cabeça. Pense em você como um servo aos seus funcionários e seus clientes. Pensar sobre o que seu papel é realmente.

Então você acha que um monte de novos gestores cometem o erro de ser autocrático e rei como?

Sim. Não é nada de errado em reivindicar a sua autoridade quando necessário, mas as vezes você faz afirmar-se deve ser poucos e distantes entre si. Você deve estar se concentrando em ajudar o seu povo para desempenhar suas funções melhor. Desta forma você é seu servo ou seus auxiliares. Não é verdade que no campo de futebol do treinador está ajudando seus jogadores para vencer. Não é ele de pé na margem observando o que os jogadores não podem ver. Não é que ele ajuda a mantê-los focados e motivados quando estão cansados ​​... ele é o seu servo.

Interessante, eu nunca realmente considerado um gerente para ser um servo.

Os bons são. Os melhores gerentes que eu já tinha são aquelas que se importava comigo e me ajudou a alcançar meus objetivos. Me treinou. Me apoiaram. Motivou-me. Me ajudou a conseguir promoções. Eles foram altruísta.

para desempenhar suas funções melhor. Desta forma você é seu servo ou seus auxiliares. Não é verdade que no campo de futebol do treinador está ajudando seus jogadores para vencer. Não é ele de pé na margem observando o que os jogadores não podem ver. Não é que ele ajuda a mantê-los focados e motivados quando estão cansados ​​... ele é o seu servo.

Interessante, eu nunca realmente considerado um gerente para ser um servo.

Os bons são. Os melhores gerentes que eu já tinha são aquelas que se importava comigo e me ajudou a alcançar meus objetivos. Me treinou. Me apoiaram. Motivou-me. Me ajudou a conseguir promoções. Eles foram altruísta.

Por que isso é tão importante? Eu lhe pedi a uma parte de conselho e você me dá "Não deixe isso subir à sua cabeça." Por isso é importante, especialmente para os novos gestores.

Bem, existem várias coisas importantes novos gestores precisam realizar. No meu livro o objectivo primordial é o de motivar sua equipe. Não me interpretem mal - seus objetivos verdadeiros são os seus objetivos de negócios. O que quero dizer é que motivar sua equipe é uma das armas essenciais em seu arsenal. Há mesmo gestores veterano que não conseguem motivar. Se você pode criar um ambiente de motivação, então você pode realmente fazer alguma coisa! Você não pode motivar se você é um autocrata, ou se você entrar em estalando o chicote. O que você está quando você faz isso é um de-motivador.

Eu sei o que você quer dizer. Eu odeio trabalhar para aqueles que exigem tipos de condução difícil.

Eu acho que esses gestores fazem ok, porque a maioria das pessoas encontrar maneiras de motivar-se. Normalmente eles pensam sobre suas contas e percebem que têm de ir trabalhar. Então, eles arrastam-se e fazer o melhor que podem.

Você está ganhando as guerras Talent

Quantas vezes você já ouviu ou leu, "Nossos funcionários são nosso maior patrimônio"?

Quais são as chances de qualquer empresa sobreviver se não pode encontrar os funcionários certos - ou encontrar bastante deles? Em 2003 Roger Herman, Tom Olivio, e Joyce Gioia escreveu na crise iminente que até o ano 2010 a economia dos EUA vai apoiar trabalhos de 10 milhões a mais do que haverá pessoas na força de trabalho para preenchê-las.

Este cenário futuro pode tornar o final de 1990 volátil mercado de trabalho parece que foi relativamente estável em comparação com o que pode em breve experiência.

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Foco no positivo em sua organização empresarial

Você acredita que, apesar das queixas e problemas encontrados na sua organização, há, contudo, significativa bom trabalho e resultados ocorrendo? Você quer encontrar uma maneira de atiçar as chamas esses aspectos positivos para que eles engolir toda a sua organização? Vamos admiti-lo - às vezes o nosso foco centrado no problema coloca muita atenção no negativo. Talvez seja a hora de uma nova abordagem. Podemos tentar descobrir a excelência já presente em nossas organizações - tal como Michelangelo é relatado para ter dito que viu um anjo na pedra e esculpido para libertá-lo.

Ter uma visão positiva é a premissa subjacente da Investigação Apreciativa. Investigação Apreciativa é uma filosofia, mas também é prático, uma vez que sugere um método particular de mudança dos sistemas sociais. Na sua forma mais básica, uma investigação apreciativa é sobre fazer perguntas sobre o melhor do que é eo que tem sido. A informação é como uma descoberta que se presta a sonhar com o futuro positivo e, finalmente, projetar o plano de ação para fazer acontecer.

Por exemplo, um consultor ou treinador é freqüentemente na posição de que necessitam para compreender as necessidades de formação de uma empresa cliente. Aqui estão algumas perguntas que poderiam ser usados ​​em entrevistas apreciativas:

• Descreva um momento em que você participou no desenvolvimento profissional que foi especialmente energização e vivificante. Quem estava envolvido? O que aconteceu? Descrever cada detalhe do evento.

• Se você pudesse imaginar ou transformar o desenvolvimento profissional disponível em qualquer maneira que você desejou, o 1-3 as coisas que você gostaria de ver acontecer para melhorar a sua vitalidade e eficácia?

• O que você imaginar o seu próprio papel poderia ser para ajudar a fazer isso acontecer? Quem poderia trabalhar com você?

Os dados resultantes qualitativa seria mais eficiente analisados ​​por software de computador, tais como retrievers de texto, código e recuperar programas e construtores de rede conceptual. Programas de software, tais iria ajudar a tirar significado válido a partir dos dados, reduzindo-lo, ajudar a identificar padrões através da análise comparativa e ir além do texto narrativo para exibir os dados em matrizes.

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As pessoas certas On The Bus Estadias O Curso Companys

O que faz uma grande empresa? Jim Collins, autor do livro "Good to Great", diz que as empresas grandes "primeiro encontrar as pessoas certas no ônibus, as pessoas erradas fora do ônibus, e as pessoas certas nos lugares direita. As pessoas não são seu ativo mais importante. As pessoas certas são ".

As pessoas certas são aquelas que se encaixam em sua organização e ajudá-lo a realizar seus objetivos futuros.

Você poderia pensar que este é um tópico que você não precisa se preocupar com, no momento, especialmente se você é um arranque. Mas muitas empresas caem nesta caso clássico. Uma pessoa tem uma grande idéia e desenha em um amigo com quem ele já trabalhou no passado. Eles, então, contratar um amigo de um amigo que é um especialista em uma tecnologia desejada. Seis meses abaixo da estrada, as coisas não evoluíram como planejado, todo mundo tem uma idéia diferente sobre a direção da empresa, a paixão original está faltando eo sonho morre uma morte lenta.

Então, quem são as pessoas "certas", e como você obtê-los em seu ônibus? Há três coisas que você deve considerar: descrições de trabalho, o processo de entrevista e design da equipe.

Descrições de cargos

Onde você poderá obter descrições de seu trabalho? Websites dos concorrentes? Monster.com? Você mesmo tê-los?

A maioria das empresas colocou pouco com eles. Tradicionalmente, os trabalhos são definidos como um determinado conjunto de habilidades e experiências, e possíveis candidatos são selecionados para essas habilidades e experiências. Mas mesmo se o candidato atende a esses requisitos, você pode ainda encontrar volume de negócios e um desempenho ruim.

A realidade é que, apesar de um trabalho requer uma pessoa para ter um fundo certos e um conjunto de habilidades, ele também exige que a pessoa a ter comportamentos previsíveis, talentos, motivadores e estilo de comunicação. Estas são as qualidades unteachable.

O trabalho, em outras palavras, tem uma personalidade. Para encontrar as pessoas certas no ônibus, as empresas devem primeiro definir corretamente a personalidade do trabalho e, então, avaliar as pessoas com respeito à personalidade de trabalho total. Só então pode ser um bom ajuste alcançado.

Ao desenvolver descrições de trabalho, primeiro pensar em quais são as competências e experiência de um candidato precisará de hoje e no futuro. Em seguida, identificar os componentes críticos que são incorrigíveis. Tenha em mente que você deve ter a diversidade em sua equipe (s). Ter um equilíbrio entre as pessoas detalhistas e "big picture" pessoas, PhDs e MBAs, fato-verificadores e cheerleaders.

A entrevista

A segunda coisa que você precisa é um processo de entrevista sólido. Empresas muitas vezes são formados porque os fundadores têm uma paixão por uma tecnologia ou idéia, mas essas pessoas não são necessariamente os entrevistadores especialista. Seria comparável à espera de seus vendedores código do seu software. Investir em algum treinamento para sua equipe ou contratar alguém para ajudar com a contratação.

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Ao desenvolver descrições de trabalho, primeiro pensar em quais são as competências e experiência de um candidato precisará de hoje e no futuro. Em seguida, identificar os componentes críticos que são incorrigíveis. Tenha em mente que você deve ter a diversidade em sua equipe (s). Ter um equilíbrio entre as pessoas detalhistas e "big picture" pessoas, PhDs e MBAs, fato-verificadores e cheerleaders.

A entrevista

A segunda coisa que você precisa é um processo de entrevista sólido. Empresas muitas vezes são formados porque os fundadores têm uma paixão por uma tecnologia ou idéia, mas essas pessoas não são necessariamente os entrevistadores especialista. Seria comparável à espera de seus vendedores código do seu software. Investir em algum treinamento para sua equipe ou contratar alguém para ajudar com a contratação.

Um processo de boa entrevista emprega entrevista comportamental. Este é um método de fazer perguntas de sondagem sobre as competências com base no desempenho passado e presente de um candidato, a fim de predizer os do futuro. No mercado de hoje, a maioria dos candidatos se tornaram entrevistadores especializados e lhe dirá exatamente o que você quer ouvir. Indo com seu intestino não vai funcionar.

Projetando a equipe

O último elemento a considerar quando se conseguir as pessoas certas em seu ônibus é da equipe de projeto - escolher as pessoas certas e colocá-los nos bancos direito no ônibus.

Todos nós podemos adaptar a situações que não são um ajuste perfeito, mas 99 por cento do tempo que vai recorrer de volta à nossa maneira normal de fazer algo (ou seja, quando uma pessoa desorganizada, sempre uma pessoa desorganizada).

Não defina o seu povo até a falha, colocando-os em papéis que não correspondem as suas personalidades. Examine o empregado total e determinar qual papel seria melhor se adequam a cada pessoa. Não basta promover a funcionários em funções de gerenciador, porque eles têm a posse e pretende impedi-los de sair. Colocá-los em funções de gerenciador somente se possuir as qualidades grande gerente.

Isso vai absolutamente ajudá-lo a manter os empregados, mantê-los motivados e aumentar a sua performance.

Os candidatos identificar Para Liderança

Uma tarefa essencial no processo de planejamento de sucessão de qualquer organização é identificar os candidatos. Tradicionalmente, os candidatos foram identificados com base no desempenho passado. Enquanto isso parece lógico, é problemático na prática.

Desempenho passado sempre mede o sucesso em uma posição de nível inferior. O que é necessário no planejamento de sucessão é um sistema para identificar o potencial para o sucesso em uma posição de alto nível futuro. O melhor modelo preditivo que tenho encontrado é o Modelo de Liderança Pipeline por Charan, Drotter e Noel.

O Pipeline de Liderança oferece um modelo que descreve as habilidades, aplicações em tempo, e os valores necessários para ter sucesso em diferentes níveis da organização. Enquanto a maioria dos modelos de liderança e teorias descrevem características dos líderes em geral, o pipeline de liderança descreve critérios específicos para o sucesso na transição de um nível para o outro.

O Modelo de Liderança Pipeline nos ajuda a ver a importância de identificar candidatos para cargos de toda a organização. O gasoduto deve ser continuamente cheio de líderes que foram identificados para o desenvolvimento para o nível imediatamente superior. A entupir tubulação em um nível que claramente prejudicar o desenvolvimento de liderança e sucessão em toda a organização. O que é necessário é um sistema cuidadosamente monitorizados para o desenvolvimento in-house talentos de primeira linha supervisores para CEOs.

Na GE e Citicorp, duas empresas que utilizam o Modelo de Liderança Pipeline, passagens de liderança de um nível para os próximos são vistos como "vira" no pipeline de liderança. Estas voltas (ou passagens) fornecem importantes experiências de desenvolvimento. Se estas voltas são ignorados o indivíduo pode não estar preparado para os cargos de nível superior de liderança. O foco para o desenvolvimento deve ser a falta de habilidades críticas e valores para o nível imediatamente superior, não o desempenho passado.

Muitas vezes me perguntam "O que é melhor para recrutar fora da organização ou desenvolver líderes de dentro?" A resposta uninsightful seguro, mas é, "Depende".

Recrutamento de fora da organização faz sentido quando uma grande mudança na cultura corporativa ou direção é necessária. Mas, eu alertaria sobre a dependência excessiva em recrutar fora de líderes. Tentativas desesperadas de recrutar líderes de fora da organização sugerem um pipeline de liderança inadequada.

Líderes de recrutamento de fora da organização pode ser muito caro. Como todos sabemos, há uma escassez de talentos no mercado. Isso pode levar a pagar prêmios elevados (ou mesmo guerras de preços definitiva) para o talento promissor.

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Muitas vezes me perguntam "O que é melhor para recrutar fora da organização ou desenvolver líderes de dentro?" A resposta uninsightful seguro, mas é, "Depende".

Recrutamento de fora da organização faz sentido quando uma grande mudança na cultura corporativa ou direção é necessária. Mas, eu alertaria sobre a dependência excessiva em recrutar fora de líderes. Tentativas desesperadas de recrutar líderes de fora da organização sugerem um pipeline de liderança inadequada.

Líderes de recrutamento de fora da organização pode ser muito caro. Como todos sabemos, há uma escassez de talentos no mercado. Isso pode levar a pagar prêmios elevados (ou mesmo guerras de preços definitiva) para o talento promissor.

O Modelo de Liderança Pipeline oferece uma linguagem comum (terminologia) e critérios específicos para o que procurar nos líderes ao nível imediatamente superior. O modelo fornece uma descrição das habilidades, aplicações em tempo, e os valores necessários de líderes em cada nível sucessivo. Este critério é fundamental não só para identificar candidatos, mas também para o seu desenvolvimento posterior.

A chave para identificação de candidatos para os níveis mais elevados de responsabilidade é a de prever o seu potencial para ter sucesso em alcançar e utilizar as habilidades, aplicações em tempo, e os valores do nível imediatamente superior. Desempenho passado é muitas vezes um mau indicador do sucesso futuro. Lembre-se que as habilidades, aplicações em tempo e valores de cada nível sucessivo da liderança são dramaticamente diferentes.

O desafio de planejamento sucessório e identificar os candidatos é ter certeza que as pessoas são atribuídos a um nível que é adequado para eles. O desafio é complicado pelo fato de que mudar as pessoas (esperemos que para melhor) ao longo do tempo. Uma posição adequada para alguém hoje pode não ser apropriado daqui a três anos.

Use QA como o primeiro passo para a terceirização

Garantia de Qualidade, ou QA, muitas vezes é dado pouca atenção em uma organização de desenvolvimento de software, especialmente quando os orçamentos são apertados. Ao debater o orçamento de desenvolvimento de software em uma das empresas do meu software, o CEO finalmente perguntou: "Bem, você realmente querer contratar um cara QA, ou um programador para adicionar recursos ao software?"

Foi uma escolha difícil. Decidi contratar o programador porque tínhamos uma lista enorme de recursos para implementar. E não podíamos dar ao luxo de implementar um processo de QA sem contratar uma equipe de engenheiros de QA significativa e alguém para gerenciá-los.

Em outro exemplo, um cliente Accelerance tinha desenvolvido os seus software e estava se preparando para uma versão beta para os seus clientes em primeiro lugar. Eles também tinham negligenciado QA. Embora o trabalho de seus programadores individuais era bom, todo o sistema necessário de testes após o trabalho de programação foi integrada em conjunto.

Este cliente percebeu que ir ao mercado sem um teste completo do sistema seria um grande desastre. Um indicador óbvio da desgraça iminente foi a falta de dados nas telas do aplicativo sempre que o VP de Engenharia tentou usar o software. Seu mercado-alvo foi os consumidores comuns, que não iria tolerar qualquer falta de dados, confundindo comportamento ou mensagens de erro inesperado.

Como poderia criar bons engenheiros de software, tais ruim?

É porque QA é a irmã feia etapa de desenvolvimento de software. Mesmo que os engenheiros estão de testes de unidade seu código, eles não querem ser incomodados com o teste de todo o aplicativo. Não é considerado um criativo ou "diversão" parte do processo. Conseqüentemente, QA é muitas vezes negligenciada, levando a software medíocre e usuários insatisfeitos.

Terceirização é uma excelente solução para o problema da QA inexistente ou incompleta. No entanto, algumas pessoas ficam surpresas ao saber QA pode até ser terceirizada. Terceirização de seu QA é um passo fantástico primeiro a tirar vantagem de baixo custo recursos de engenharia offshore.

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Como poderia criar bons engenheiros de software, tais ruim?

É porque QA é a irmã feia etapa de desenvolvimento de software. Mesmo que os engenheiros estão de testes de unidade seu código, eles não querem ser incomodados com o teste de todo o aplicativo. Não é considerado um criativo ou "diversão" parte do processo. Conseqüentemente, QA é muitas vezes negligenciada, levando a software medíocre e usuários insatisfeitos.

Terceirização é uma excelente solução para o problema da QA inexistente ou incompleta. No entanto, algumas pessoas ficam surpresas ao saber QA pode até ser terceirizada. Terceirização de seu QA é um passo fantástico primeiro a tirar vantagem de baixo custo recursos de engenharia offshore.

Uma das razões QA é um lugar tão bom para começar com a terceirização é que você não precisa necessariamente para divulgar seu código-fonte. Você pode entregar uma versão binária do seu software para instalação e testes por sua equipe terceirizada QA.
Procure por uma equipe com experiência realizando o tipo de QA que você precisa. Você pode dividir QA em 5 diferentes tipos de testes:

1. Requisitos de teste - ter certeza que seu software faz o que você projetou para fazer
2. Teste de Usabilidade - testes especializados que podem exigir grupos focais de usuários-alvo
3. Carga ou teste de estresse - para garantir o seu software tem o desempenho necessário
4. Teste de Meio Ambiente - testar o seu software em diferentes sistemas operacionais, navegadores, etc
5. Testes de regressão - um processo automatizado de repetir os testes rapidamente em cada nova versão do seu software

Testes de regressão é usada frequentemente com testes de unidade. Testes de unidade é realizado durante a programação e requer acesso ao código-fonte. Outros testes de regressão em separado pode exercer o usuário e interfaces programáticas definidas para o seu software sem ver o código fonte.

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Procure por uma equipe com experiência realizando o tipo de QA que você precisa. Você pode dividir QA em 5 diferentes tipos de testes:

1. Requisitos de teste - ter certeza que seu software faz o que você projetou para fazer
2. Teste de Usabilidade - testes especializados que podem exigir grupos focais de usuários-alvo
3. Carga ou teste de estresse - para garantir o seu software tem o desempenho necessário
4. Teste de Meio Ambiente - testar o seu software em diferentes sistemas operacionais, navegadores, etc
5. Testes de regressão - um processo automatizado de repetir os testes rapidamente em cada nova versão do seu software

Testes de regressão é usada frequentemente com testes de unidade. Testes de unidade é realizado durante a programação e requer acesso ao código-fonte. Outros testes de regressão em separado pode exercer o usuário e interfaces programáticas definidas para o seu software sem ver o código fonte.

Evitar a terceirização muito de uma vez. Escolha o tipo de teste que lhe dará o maior benefício. Por exemplo, Teste de Regressão pode ser valiosa, porque você pode reutilizar os testes mesmo depois que eles são desenvolvidos pela equipe terceirizada QA. Por outro lado, Testing Environment requer um grande número de casos de teste, e outsourcing de baixo custo é a única maneira acessível completá-los.

Em resumo, é importante reconhecer o valor de QA no processo de desenvolvimento de software. Você pode começar com uma pequena equipe de desenvolvimento e estar satisfeito com a qualidade de seu código. Como a complexidade do software cresce, você pode adicionar recursos de QA ou por terceirização ou a contratação de sua própria equipe interna.

Quando você se compromete a criação de um projeto de software grandes e complexos, é fundamental para planejar QA profissional como parte do esforço. Se você não, você corre o risco de fazer uma má primeira impressão e perder crítica primeiras vendas, o financiamento para projetos futuros, ou pior. Mesmo que a terceirização é criticado para eliminar postos de trabalho, QA terceirizado pode ser apenas uma ferramenta que você precisa para ajudar a manter o seu.

Construção de um Plano de Acção

Entrar em seu dia de trabalho e esperando que as coisas aconteçam, e então reagir a eles não é uma maneira muito produtiva de fazer as coisas. Assim como você pode estar indo em sua cega dia de trabalho.

É por isso que é tão importante ter um plano de ação.

Um plano de acção, simplesmente, é um plano de ação, não apenas há outra maneira de dizer isso.

Seu plano de ação deve ser construído peça por peça, com base no que é que você quer ter realizado durante a semana de trabalho.

Para começar, pegue uma caneta e um pedaço de papel, e escrever os dias da semana na parte superior da página. Abaixo de cada dia da semana, anote o número um, através de cinco, com algum espaço no meio para escrever.

Ao lado de cada número, sob a determinados dias, anote suas metas, ou o que é que você quer alcançar durante aqueles momentos do dia. Quando você terminar, coloque-o em um lugar onde você pode facilmente ver isso.

Quando eu estava trabalhando no setor hipotecário, é assim que eu faria o meu plano de acção. Eu fui ensinado de forma semelhante, mas isso é o que funcionou para mim, e ninguém disse que tinha de ser ciência do foguete.

Por exemplo, eu ia começar a minha segunda-feira fora de fazer meus relatórios, depois que eu iria fazer o meu acompanhamento telefonemas de clientes sessões do dia anterior ". Gostaria de continuar a minha plano de ação para o número cinco, e se o tempo atribuído, gostaria de acrescentar algumas coisas.

Gostaria de criar um novo plano de acção, todas as tardes sexta-feira. Desta forma eu estava preparado para a próxima semana e eu sabia exatamente o que eu estaria fazendo do dia a dia, hora a hora.

Antes de eu começar com planos de ação, gostaria apenas de entrar no escritório e ir com o fluxo. Eu ia esperar o telefone tocar, ou para um cliente para andar dentro O tempo entre o tempo todo foi apenas mortos, e meu dia iria arrastar.

O plano de acção destina-se a mantê-lo concentrado, e torná-lo produtivo durante seu dia de trabalho.

O plano de ação também funciona como uma tabela de tempo. Ele divide seu dia em segmentos. Pensar em cada etapa seguinte do seu plano de ação como algo para olhar para frente. Isto fará você através de seu dia em um ritmo muito mais produtivo.

Quando você sair de seu escritório à noite, você quer que o sentimento de realização, não o sentindo como se você tivesse desperdiçado um dia inteiro. O plano de acção irá lhe dar a sensação de realização.

Às vezes precisamos voltar ao básico. Precisamos começar no início, e fazer as coisas que nos fez sucesso para começar.

Seu dia de trabalho pode ser estressante, e seu plano de ação pode ser uma forma positiva para mantê-lo focado em seus objetivos diários, e sua mente fora de qualquer coisa estressante.

O tempo entre o tempo todo foi apenas mortos, e meu dia iria arrastar.

O plano de acção destina-se a mantê-lo concentrado, e torná-lo produtivo durante seu dia de trabalho.

O plano de ação também funciona como uma tabela de tempo. Ele divide seu dia em segmentos. Pensar em cada etapa seguinte do seu plano de ação como algo para olhar para frente. Isto fará você através de seu dia em um ritmo muito mais produtivo.

Quando você sair de seu escritório à noite, você quer que o sentimento de realização, não o sentindo como se você tivesse desperdiçado um dia inteiro. O plano de acção irá lhe dar a sensação de realização.

Às vezes precisamos voltar ao básico. Precisamos começar no início, e fazer as coisas que nos fez sucesso para começar.

Seu dia de trabalho pode ser estressante, e seu plano de ação pode ser uma forma positiva para mantê-lo focado em seus objetivos diários, e sua mente fora de qualquer coisa estressante.

Então, antes de começar mais um dia de trabalho, montar um plano de acção. Ele não tem que ser extravagante, ele só tem que ser quer você quer realizar dia a dia durante a semana. Melhor da sorte!

Este artigo pode ser reproduzido por qualquer pessoa a qualquer momento, desde que o nome de autores e links de referência são mantidos no tact e ativo. Entrar em seu dia de trabalho e esperando que as coisas aconteçam, e então reagir a eles não é uma maneira muito produtiva de fazer as coisas. Assim como você pode estar indo em sua cega dia de trabalho.

É por isso que é tão importante ter um plano de ação.

Um plano de acção, simplesmente, é um plano de ação, não apenas há outra maneira de dizer isso.

Seu plano de ação deve ser construído peça por peça, com base no que é que você quer ter realizado durante a semana de trabalho.

Para começar, pegue uma caneta e um pedaço de papel, e escrever os dias da semana na parte superior da página. Abaixo de cada dia da semana, anote o número um, através de cinco, com algum espaço no meio para escrever.

Ao lado de cada número, sob a determinados dias, anote suas metas, ou o que é que você quer alcançar durante aqueles momentos do dia. Quando você terminar, coloque-o em um lugar onde você pode facilmente ver isso.

Quando eu estava trabalhando no setor hipotecário, é assim que eu faria o meu plano de acção. Eu fui ensinado de forma semelhante, mas isso é o que funcionou para mim, e ninguém disse que tinha de ser ciência do foguete.

Por exemplo, eu ia começar a minha segunda-feira fora de fazer meus relatórios, depois que eu iria fazer o meu acompanhamento telefonemas de clientes sessões do dia anterior ". Gostaria de continuar a minha plano de ação para o número cinco, e se o tempo atribuído, gostaria de acrescentar algumas coisas.

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Então, antes de começar mais um dia de trabalho, montar um plano de acção. Ele não tem que ser extravagante, ele só tem que ser quer você quer realizar dia a dia durante a semana. Melhor da sorte!

Este artigo pode ser reproduzido por qualquer pessoa a qualquer momento, desde que o nome de autores e links de referência são mantidos no tact e ativo. Entrar em seu dia de trabalho e esperando que as coisas aconteçam, e então reagir a eles não é uma maneira muito produtiva de fazer as coisas. Assim como você pode estar indo em sua cega dia de trabalho.

É por isso que é tão importante ter um plano de ação.

Um plano de acção, simplesmente, é um plano de ação, não apenas há outra maneira de dizer isso.

Seu plano de ação deve ser construído peça por peça, com base no que é que você quer ter realizado durante a semana de trabalho.

Para começar, pegue uma caneta e um pedaço de papel, e escrever os dias da semana na parte superior da página. Abaixo de cada dia da semana, anote o número um, através de cinco, com algum espaço no meio para escrever.

Ao lado de cada número, sob a determinados dias, anote suas metas, ou o que é que você quer alcançar durante aqueles momentos do dia. Quando você terminar, coloque-o em um lugar onde você pode facilmente ver isso.

Quando eu estava trabalhando no setor hipotecário, é assim que eu faria o meu plano de acção. Eu fui ensinado de forma semelhante, mas isso é o que funcionou para mim, e ninguém disse que tinha de ser ciência do foguete.

Por exemplo, eu ia começar a minha segunda-feira fora de fazer meus relatórios, depois que eu iria fazer o meu acompanhamento telefonemas de clientes sessões do dia anterior ". Gostaria de continuar a minha plano de ação para o número cinco, e se o tempo atribuído, gostaria de acrescentar algumas coisas.

Gostaria de criar um novo plano de acção, todas as tardes sexta-feira. Desta forma eu estava preparado para a próxima semana e eu sabia exatamente o que eu estaria fazendo do dia a dia, hora a hora.

Antes de eu começar com planos de ação, gostaria apenas de entrar no escritório e ir com o fluxo. Eu ia esperar o telefone tocar, ou para um cliente para andar dentro O tempo entre o tempo todo foi apenas mortos, e meu dia iria arrastar.

O plano de acção destina-se a mantê-lo concentrado, e torná-lo produtivo durante seu dia de trabalho.

O plano de ação também funciona como uma tabela de tempo. Ele divide seu dia em segmentos. Pensar em cada etapa seguinte do seu plano de ação como algo para olhar para frente. Isto fará você através de seu dia em um ritmo muito mais produtivo.

Quando você sair de seu escritório à noite, você quer que o sentimento de realização, não o sentindo como se você tivesse desperdiçado um dia inteiro. O plano de acção irá lhe dar a sensação de realização.

Às vezes precisamos voltar ao básico. Precisamos começar no início, e fazer as coisas que nos fez sucesso para começar.

Seu dia de trabalho pode ser estressante, e seu plano de ação pode ser uma forma positiva para mantê-lo focado em seus objetivos diários, e sua mente fora de qualquer coisa estressante.

Então, antes de começar mais um dia de trabalho, montar um plano de acção. Ele não tem que ser extravagante, ele só tem que ser quer você quer realizar dia a dia durante a semana. Melhor da sorte!

Este artigo pode ser reproduzido por qualquer pessoa a qualquer momento, desde que o nome de autores e links de referência são mantidos no tact e ativo.

Atendimento ao Cliente para lucros enormes

Serviço ao cliente é o ativo mais importante para um negócio, seja online ou offline. É o fator crítico que determina se o seu negócio tem um futuro ou não. Há dois componentes vitais para cada interação que você tem com um cliente

1) A compra ou transação
2) A relação

A fim de distinguir-se entre os seus concorrentes, fornecendo o serviço apenas bom não é suficiente. Seus concorrentes fazem o mesmo. Você deve fornecer um serviço excelente. Isso vai acontecer se você seguir estas regras:

a) Resolver problemas do seu cliente o mais rápido possível, sem aborrecimentos.

b) Seus funcionários devem saber as suas coisas e devem ser bem treinados.

c) Tratar os clientes com respeito, uma resposta rápida, e apreço.

d) Autorizar os funcionários a fornecer o máximo de informações precisas e como eles podem fazer as coisas acontecerem para os clientes.

e) O cliente deve sair com um sentimento positivo.

Uma das corporações mais graves problemas e lidar com os clientes de pequenas empresas é o efeito deserção. É o processo silencioso, onde o cliente leva o seu negócio de você e começar a lidar com a concorrência. Isto acontece sem gritar ou mostrar decepção para o seu front-up serviço.

Esse processo se aplica a muitas indústrias e setores do comércio. É uma epidemia. A cura aqui é fazer o melhor que pode para que o cliente a voltar novamente e novamente. A maioria de seus lucros virão de alguns grandes contas ordenação continuamente.

É com estes tipos de clientes que você deve concentrar seus esforços e serviço ao cliente. Por exemplo, você poderia criar uma linha de ligação gratuita 24 / 7 para o seu tiding grandes empresas que fazem negócios com.

Por outro lado, isso não significa que você deve deixar seus clientes pequenos "de fora no frio". Apoiá-las também é importante. Imagine o que aconteceria se um grande cliente pára de trabalhar com você? O que você acha das consequências para a sua empresa seria se você deixar os seus clientes de pequeno porte?

Claro que custa menos manter um cliente que faz com que a receita por ordens contínuas de perseguir e encontrar novos clientes. Não é um segredo a regra 80/20, o que significa que 80% dos seus lucros serão produzidos a partir dos 20% de seus clientes. As taxas, claro, não são absolutos, poderia ser 98% para 2%. Há exemplos da vida real para essas taxas.

Afinal, a publicidade mais eficaz no mundo dos negócios é a "propaganda boca a boca." É tão eficaz, porque os depoimentos ganhar sua confiança, o que significa que o cliente feliz não tem causa auto-interesse para propor uma determinada empresa para o seu amigo. Isso pode ser feito se você tiver fornecido um serviço excepcional aos seus clientes.

s "de fora no frio". Apoiá-las também é importante. Imagine o que aconteceria se um grande cliente pára de trabalhar com você? O que você acha das consequências para a sua empresa seria se você deixar os seus clientes de pequeno porte?

Claro que custa menos manter um cliente que faz com que a receita por ordens contínuas de perseguir e encontrar novos clientes. Não é um segredo a regra 80/20, o que significa que 80% dos seus lucros serão produzidos a partir dos 20% de seus clientes. As taxas, claro, não são absolutos, poderia ser 98% para 2%. Há exemplos da vida real para essas taxas.

Afinal, a publicidade mais eficaz no mundo dos negócios é a "propaganda boca a boca." É tão eficaz, porque os depoimentos ganhar sua confiança, o que significa que o cliente feliz não tem causa auto-interesse para propor uma determinada empresa para o seu amigo. Isso pode ser feito se você tiver fornecido um serviço excepcional aos seus clientes.

Outro fator importante de um grande serviço ao cliente é que ele tem de ser contável. Por exemplo: "Você deve responder o jejum de telefone" não significa nada. Pelo contrário: "É preciso atender o telefone mais cedo que o terceiro anel" é uma regra exata de serviço ao cliente.

Finalmente, um dos saltos mais importantes no atendimento ao cliente, podemos encontrar no mundo empresarial de hoje é a mentalidade seção individual a maioria das empresas seguem. Isso significa que as interações entre
as diferentes seções da empresa (Vendas / Telemarketing, transporte, assistência técnica, crédito / Coleções, processamento de pedidos) não funcionam como uma equipa, mas mais frequentemente como setores individuais da empresa.

O sentimento mais desanimador para um cliente está lidando com os departamentos mais com a falta de informação crítica entre eles e não ser capaz de encontrar uma solução para o problema.

Compensação e Six Sigma Black Belts

Um dos elementos mais ambíguo de um projeto Seis Sigma é o nível e tipo de compensação a organização deve dar aos seus Six Sigma líderes e membros da equipe. Por um lado, Ajuste de compensação não é uma parte integrante de qualquer etapa de um projeto Seis Sigma; por outro lado, a compensação é um instrumento importante para construir a lealdade e um senso de realização que é um elemento crucial para o sucesso da organização Seis Sigma . Embora não existam regras rígidas e rápidas para a compensação for Six Sigma líderes e membros da equipe, há algumas boas maneiras de pensar sobre como produtiva a compensação para o seu povo.

Black Belts são os agentes de mudança-chave para o processo Seis Sigma. Eles têm um papel importante e deve ser compensado em conformidade. Se a sua organização é grande o suficiente para ter pessoas dedicadas em tempo integral para liderar projetos Seis Sigma, a sua remuneração base deve estar no topo de gama da sua organização para o seu nível de gestão. Se a sua organização está pedindo um gerente para também dedicar parte do seu tempo para levar uma projeto Six Sigma, você precisa encontrar uma maneira de compensá-los pelos seus esforços extra. Além de salário base, você pode encontrar formas criativas para o reconhecimento de projetos concluídos. Black Belts devem receber algum reconhecimento especial e público por seus esforços, se é jantares, cerimônias de premiação, placas, etc Qualquer que seja melhor se encaixa com a sua cultura organizacional. Tal reconhecimento não deve ser estritamente limitado a Black Belts ou, como reconhecer as conquistas de todos os que participaram e se beneficiar do projeto Seis Sigma deve receber algum tipo de reconhecimento para elevar o moral.

votar parte do seu tempo para levar uma projeto Six Sigma, você precisa encontrar uma maneira de compensá-los pelos seus esforços extra. Além de salário base, você pode encontrar formas criativas para o reconhecimento de projetos concluídos. Black Belts devem receber algum reconhecimento especial e público por seus esforços, se é jantares, cerimônias de premiação, placas, etc Qualquer que seja melhor se encaixa com a sua cultura organizacional. Tal reconhecimento não deve ser estritamente limitado a Black Belts ou, como reconhecer as conquistas de todos os que participaram e se beneficiar do projeto Seis Sigma deve receber algum tipo de reconhecimento para elevar o moral.

Gratificações monetárias são outra forma de compensar as pessoas para o sucesso de projetos Seis Sigma. Desde projetos Seis Sigma são cerca de ajudar a organização a ganhar mais dinheiro, faz sentido partilhar algumas das economias de custos de projetos Seis Sigma com a equipe Seis Sigma. Desenvolver uma abordagem estruturada, a equipe de processo baseado em sistema de bônus de melhoria que irá beneficiar adequadamente cada trabalhador na organização. Como melhorias quantificáveis ​​e duradouros são feitos para processos, é adequado para compartilhar uma parte dos ganhos financeiros com os empregados. Apenas certifique-se que há um sistema de avaliação formal de desempenho que irá identificar o que está a ser realizado, o que o sucesso se parece com, e como um empregado será compensado, e que isso é totalmente comunicada a todos. Como meta um programa de compartilhamento de organização irá apoiar eficazmente esforços Seis Sigma. Ser capaz de vincular compensação para Six Sigma execução é muito mais fácil em uma pequena empresa em comparação com uma empresa maior.

Para organizar mais lazer

Quem não teve seu tempo e energia consumida por uma organização ou clube? Vamos enfrentá-lo, muitas organizações são orientadas para consumir a cada hora disponível que uma pessoa tem para oferecer. Muitas organizações que encontro, das igrejas / grupos religiosos, para organizações de caridade, ser voluntário grupos, para a maioria dos clubes, são mantidos funcionando por um pequeno número de pessoas que são extremamente comprometidos com a causa, e que trabalham incansavelmente para mantê-lo ir.

Observe a maioria dos grupos aos quais você pertence e você descobrir um punhado de pessoas que fazem parte do trabalho que mantém as rodas girando. No grupo ocasional clube ou lazer esportes Tenho estado envolvido, era um ou no máximo duas pessoas que mantinham o grupo encurralados. Se perguntado por que os membros do grupo total não participam na administração do clube, há unanimidade: "Eu não tenho tempo para as reuniões."

Que prazer é descobrir outros modelos de negócios, para descobrir as organizações que são projetados para pleno envolvimento, mas não o consumo dos seus membros.

Este tipo de organização é a luz sobre as reuniões e pesados ​​na delegação da equipe. De vez em quando me deparo com esse tipo de grupo e há chaves para a sua eficácia:

Muita ênfase na equipe e em pequenos grupos-responsabilidade Estes grupos põem as pessoas motivadas encarregado de uma tarefa, dar-lhes apoio, e sair do caminho. Ele torna-se menos reuniões, e muitas vezes mais é feito. Pequenos grupos de 3-4 pessoas resolver uma tarefa específica quase sempre trazem resultados melhores do que um conselho ou comitê de todo lidando com a questão.

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Muita ênfase na equipe e em pequenos grupos-responsabilidade Estes grupos põem as pessoas motivadas encarregado de uma tarefa, dar-lhes apoio, e sair do caminho. Ele torna-se menos reuniões, e muitas vezes mais é feito. Pequenos grupos de 3-4 pessoas resolver uma tarefa específica quase sempre trazem resultados melhores do que um conselho ou comitê de todo lidando com a questão.

Enfatizar os futuros programas e eventos que vem vs últimos acontecimentos-Effective grupos passam mais tempo no planejamento do futuro, e menos dissecar o passado. Há sempre a necessidade de avaliar, mas a razão para a avaliação é um futuro melhor. Dê-me uma organização focada no futuro, e vou mostrar-lhe que tem um grande potencial.

Fazer o trabalho tanto por telefone / e-mail quanto possível-Muitas reuniões podem ser antecipadas pela troca de e-mails ou telefonema e chegando a um consenso do grupo, sem nunca agendar um tempo e lugar. Aproveitar.

Definir tempos do fim da reunião e cumpri-los-É incrível o que pode ser feito em um curto espaço de tempo quando há uma expectativa de uma hora de término para uma reunião.

Prática humor e alegria como parte da reunião vezes Quando você tem que atender face a face, uma reunião deve ser conduzido com um senso de humor e com um leve toque. As pessoas vão voltar a uma experiência alegre.

Veja se estas sugestões podem levar a mais de lazer em sua vida.

Gestão de Pessoas - Esqueça o "sanduíche" Técnica

Você se lembra de ser dito para usar o "sanduíche" técnica quando você precisou repreender alguém? Deixe-me dar um exemplo:

"Fred, estou muito satisfeito com a forma como você está progredindo desde que você se juntou a nós e você está fazendo um ótimo trabalho. No entanto, você não está recebendo seus relatórios no prazo e que estamos perdendo prazos. Gostaria você apertar um pouco sobre isso. De qualquer forma, obrigado por tudo que você fez até agora e manter o bom trabalho. "

Alguma vez você já disse algo nesse sentido ao gerenciar sua equipe? Você provavelmente necessário Fred classificar para fora suas reportagens, mas você não queria perturbar ou desmoralizá-lo.

O único problema é que Fred não pode receber a mensagem. A importância de que pode ser seriamente diluído.

Ele pode ouvi-lo como "Fred, você está fazendo um trabalho brilhante, você só precisa resolver o bit de informação, mas não é assim tão importante."

O que acontece então é, Fred continua a falhar com os seus relatórios.

O "sanduíche" técnica não funciona, ele permite que você fora do gancho e é mealy boca. Seja direto na gestão de seu povo e eles vão respeitá-lo mais por isso. Você também é muito mais provável conseguir uma mudança de comportamento.

Se você está insatisfeito com algum aspecto do desempenho de um empregado, então você precisa dizer-lhes isso. A habilidade está em fazê-lo em uma maneira que seja eficaz e não baixar a moral do indivíduo.

Em primeiro lugar, não é aceitável para falar ao seu povo apenas quando você está infeliz com alguma coisa. Diga-lhes as boas notícias também. Como Kenneth Blanchard e Spencer Johnson diz no seu livro The One Minute Manager - "Catch pessoas fazendo algo certo" e dizer-lhes sobre isso.

Alguns gestores e empregadores ainda têm essa noção daft que se as pessoas estão fazendo as coisas direito, então isso é o que eles estão pagos e não precisam elogiado. Pergunte a quase qualquer empregado em indústrias de todo o mundo e eles vão te dizer que eles não se sentem valorizados pela gerente.

Quando você percebe alguém fazendo algo que você gosta, dizer-lhes sobre isso. Quando você observá-los fazendo algo que você não gosta, dizer-lhes sobre isso. Quer se trate de boas ou más notícias, as mesmas regras se aplicam.

Fazê-lo o mais rapidamente possível. Confirmação de um trabalho bem feito não é muito bom seis meses depois. Além disso, se você não chamar imediatamente a atenção de alguém para alguma coisa você não está feliz, então vou assumir que está tudo bem. Ou isso ou eles vão pensar que você não percebeu ou não se importam.

Fazê-lo em privado. Por que é que alguns gestores ainda sinto que está tudo bem para repreender alguém em frente de seus colegas? Mesmo os mais branda repreensão pode ter um efeito negativo sobre o moral.

pé noção de que se as pessoas estão fazendo as coisas direito, então isso é o que está pago e eles não precisam elogiado. Pergunte a quase qualquer empregado em indústrias de todo o mundo e eles vão te dizer que eles não se sentem valorizados pela gerente.

Quando você percebe alguém fazendo algo que você gosta, dizer-lhes sobre isso. Quando você observá-los fazendo algo que você não gosta, dizer-lhes sobre isso. Quer se trate de boas ou más notícias, as mesmas regras se aplicam.

Fazê-lo o mais rapidamente possível. Confirmação de um trabalho bem feito não é muito bom seis meses depois. Além disso, se você não chamar imediatamente a atenção de alguém para alguma coisa você não está feliz, então vou assumir que está tudo bem. Ou isso ou eles vão pensar que você não percebeu ou não se importam.

Fazê-lo em privado. Por que é que alguns gestores ainda sinto que está tudo bem para repreender alguém em frente de seus colegas? Mesmo os mais branda repreensão pode ter um efeito negativo sobre o moral.

Quando você falar com o uso pessoa "I" mensagens. Dizer coisas como "Eu gostei da maneira que você fez isso" ou "Eu acho que existe outra maneira de fazer isso." Evite "Você" mensagens como "Você está indo muito bem." Que pode vir transversalmente como paternalista ou insincero. "Você está fazendo tudo errado, que" pode causar conflito moral, menor e não pode resolver o problema.

Quando o seu feedback, o foco em uma ou duas coisas. Você só vai confundir a pessoa, se você executar fora toda uma lista de atributos ou contravenções. Seja específico sobre o comportamento de trabalho, o foco em que a pessoa fez ou não fez, não faz um ataque pessoal.

Dar tempo para que a mensagem a afundar-se e permitir que a pessoa para responder. Você pode então buscar um acordo quanto ao que vai acontecer no futuro. Se a pessoa não concordar em tomar ações corretivas, então você precisa para passar para outro nível. Quando eles concordam tomar medidas corretivas, em seguida, certifique-se de monitorá-lo e dar feedback encorajador.

Ser direto com o seu povo é melhor para você, melhor para eles e melhor para o negócio, para salvar o seu "sanduíches" para o almoço.

É seu estilo de gestão ... de chumbo por Intimidação?

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Numerário em Estratégia de Bill Gates negócio de sucesso em seu próprio negócio Home

Introdução:

Estratégias são estratégias. Demitir por um momento de sua mente o que algumas pessoas estão dizendo sobre práticas ofensivas de Bill Gates que ele usou para transformar-se de um negócio pequeno empresário a um titã no mundo dos negócios. Não existe honestidade e bondade estratégias podemos recolher de suas luvas. Podemos estudar, aprender com eles e, possivelmente, aplicá-los em nosso próprio negócio em casa. Sobre esta premissa de que este artigo foi escrito.

Estratégia de Bill Gates - ter uma visão:

No início, eu vou fixar os resultados da minha pesquisa sobre uma estratégia secreta de Bill Gates. Ele usou a mesma estratégia para saltar-iniciar o seu pequeno negócio de hoje do negócio Behemoth. Baseado em minha pesquisa, a estratégia de Bill Gates está fundamentada sobre o seguinte:

"Ter uma visão do que você quer alcançar e segurar a visão que a ira de entrar água ou alta."

Sua visão era:

"Um computador pessoal em cada mesa."

By the way, eu não queria usar a expressão gramaticalmente correto "venha inferno ou água alta" - por motivos pessoais - assim desculpa minha preferência gramaticais. De qualquer forma, vamos voltar ao nosso assunto. Quando você tem uma visão, você pode fazer o impossível possível.

Quase todo mundo está familiarizado sobre como era uma vez o negócio pequeno empresário Bill Gates assegurou poderoso contrato da IBM para o fornecimento do último sistema operacional. Quando estava negociando com a IBM pessoas, ele não tinha sistema operacional ainda. Ele foi capaz de comprar um Disk Operating System ou DOS por US $ 50 mil. No final, ele pegou o contrato. Por quê?

Bill Gates foi guiado por sua visão - que cada mesa de trabalho em todo o mundo deve ter um computador nele. Esta visão lhe permitiu fornecer à IBM com um sistema operacional DOS e ter controle sobre ela, incluindo a quem ele queria que ele vendeu para.

ly sistema operacional deste último. Quando estava negociando com a IBM pessoas, ele não tinha sistema operacional ainda. Ele foi capaz de comprar um Disk Operating System ou DOS por US $ 50 mil. No final, ele pegou o contrato. Por quê?

Bill Gates foi guiado por sua visão - que cada mesa de trabalho em todo o mundo deve ter um computador nele. Esta visão lhe permitiu fornecer à IBM com um sistema operacional DOS e ter controle sobre ela, incluindo a quem ele queria que ele vendeu para.

Empresário início:

Antes de se tornar um empreendedor, Bill Gates tinha nutriram a visão de que o software será um dia governar o mundo. Durante o ensino médio, ele passou muitas noites com o amigo Paul Allen mexer com o sistema de computadores da escola.

Ele abandonou a faculdade depois de completar seu primeiro ano em Harvard. Em vez disso, ele e seu amigo do peito Paul Allen criou um pequeno negócio - uma empresa de software - em longe Novo México. Este movimento foi, de acordo com sua visão.

Sua visão ficou claro como ele passou de um para um total newbie com um pequeno negócio para manter. Sua visão estava vestido de forma mais clara, como ele negociou o acordo DOS com a IBM.

Antes tarde do que nunca:

Empresa de Bill Gates, em última análise se tornou o líder na arena do software. Durante a primeira metade da década de 1990 - 1993 para ser exato - ele estava entre os últimos dos titãs software para reconhecer o significado futuro da Internet.

Mas uma vez ele fez perceber que na verdade Internet era a onda do futuro, ele tinha a tenacidade para reformular a sua visão. Sua visão reteve seu sabor de idade - isto é, software dominante no comércio, na indústria e em todos os campos. Foi rehashed em suas próprias palavras como se segue:

"Nos próximos anos, a Internet terá um efeito ainda mais profundo sobre a nossa forma de trabalhar, viver e aprender ... esta tecnologia será uma das principais forças culturais e econômicas do início do século 21".

Neste momento da época, Bill Gates é guiado pela visão de que a Internet é a onda do presente e do futuro previsível.

g com o sistema de computadores da escola.

Ele abandonou a faculdade depois de completar seu primeiro ano em Harvard. Em vez disso, ele e seu amigo do peito Paul Allen criou um pequeno negócio - uma empresa de software - em longe Novo México. Este movimento foi, de acordo com sua visão.

Sua visão ficou claro como ele passou de um para um total newbie com um pequeno negócio para manter. Sua visão estava vestido de forma mais clara, como ele negociou o acordo DOS com a IBM.

Antes tarde do que nunca:

Empresa de Bill Gates, em última análise se tornou o líder na arena do software. Durante a primeira metade da década de 1990 - 1993 para ser exato - ele estava entre os últimos dos titãs software para reconhecer o significado futuro da Internet.

Mas uma vez ele fez perceber que na verdade Internet era a onda do futuro, ele tinha a tenacidade para reformular a sua visão. Sua visão reteve seu sabor de idade - isto é, software dominante no comércio, na indústria e em todos os campos. Foi rehashed em suas próprias palavras como se segue:

"Nos próximos anos, a Internet terá um efeito ainda mais profundo sobre a nossa forma de trabalhar, viver e aprender ... esta tecnologia será uma das principais forças culturais e econômicas do início do século 21".

Neste momento da época, Bill Gates é guiado pela visão de que a Internet é a onda do presente e do futuro previsível.

Lições Aprendidas:

Você pode aprender com Bill Gates por ter sua própria visão para o seu pequeno negócio. Estabelecer esta visão em sua mente. Em seguida, colocá-lo na escrita. Leia sua visão, enquanto no trabalho quotidiano do seu pequeno canto da casa. Sua visão pode ser tão curto prazo como as seguintes:

"Para fazer a minha terra do Web site dentro do top cinco do Google, quando as pessoas pesquisam as palavras-chave
'Negócio baseado home, "" ou

"200.000 dólares ganhar este ano a partir do Google Adsense", ou

"Para enriquecer o conteúdo do meu site usando o tema 'livro de sucata."

Não limite-se a visão de curto prazo. Apontar para o longo prazo. Um período de cinco a dez anos seria suficiente. A tecnologia pode mudar mas sua visão será essencialmente o mesmo. Você pode refiná-lo se necessário, como incorporar o efeito das mudanças tecnológicas - como Bill Gates fez.

Sua parte da torta:

Todos - de Bill Gates desceu para o seu amigo netpreneur - reconheceu o enorme papel da Internet nos negócios desenvolvimentos. Algumas das mais prementes preocupações imediatas que você deve considerar, nesta fase, a respeito de seu negócio baseado home são os seguintes:

- Preferência geral para transações digitais por clientes. Por exemplo, como um empreendedor de Internet começo você deve atender às demandas dos seus clientes que favorecem o uso do sistema de pagamento online.

A P 6 de Marketing Pessoal

A menos que você está usando todas as vantagens de Marketing Pessoal, você não está conseguindo todo o sucesso potencial que está sentado lá esperando por você para agarrar. Marketing Pessoal significa que você está fornecendo a impressão correta de sua pequena empresa, até ao mais ínfimo pormenor. Se você quiser ser mais bem sucedido em todos os seus vários esforços e, especialmente no caso de um pequeno negócio que você precisa saber os seis "P" do marketing pessoal. Estes são um conjunto de conceitos desenvolvidos por especialistas em negócios e empreendedorismo que lhe dão a chave para desbloquear o seu potencial.

PERSONA

Quem é você? Qual é a sua empresa de pequeno porte tudo isso? Que tipo de serviço ao cliente que você oferece? Quais são os valores a sua empresa? O que você está orgulhoso? O que te faz diferente da concorrência? Estas são questões potenciais clientes e clientes deve responder por si próprios em um curto período de tempo. Como respondê-las depende não apenas no que você diz ou que tipo de persona que você conseguiu transmitir a eles. Suas políticas, ambiente, atendimento ao cliente, a integridade ea qualidade geral são todos fatores que normalmente você pode controlar. Seu negócio "personalidade" tem que brilhar, então não perca tempo pensando se eles vão gostar de você. Basta ser você mesmo e eles vão.

POSICIONAMENTO

Todo mundo sabe que você tem que estar no lugar certo na hora certa e conhecer o direito das pessoas, certo? Embora isto seja verdade, até certo ponto, mais importante perceber é que você pode colocar o seu negócio no lugar certo quando o tempo é direito e ficar a conhecer todas as pessoas certas. Posicionamento é como fazê-lo, e isso simplesmente significa que você quer ter certeza de que você está sempre na melhor posição possível.

em que você normalmente pode controlar. Seu negócio "personalidade" tem que brilhar, então não perca tempo pensando se eles vão gostar de você. Basta ser você mesmo e eles vão.

POSICIONAMENTO

Todo mundo sabe que você tem que estar no lugar certo na hora certa e conhecer o direito das pessoas, certo? Embora isto seja verdade, até certo ponto, mais importante perceber é que você pode colocar o seu negócio no lugar certo quando o tempo é direito e ficar a conhecer todas as pessoas certas. Posicionamento é como fazê-lo, e isso simplesmente significa que você quer ter certeza de que você está sempre na melhor posição possível.

EMBALAGEM

Assim como você a tomar decisões sobre os produtos que você compra com base em suas embalagens, assim como potenciais clientes e clientes. Eles fazem uma decisão sobre o seu negócio como um todo, a atmosfera que você apresentou, a qualidade da embalagem de seus produtos específicos implica, e ao apoio adicional, garantias e outras periferias que você oferece. Quando se trata de marketing pessoal, a embalagem é um tipo por trás das cenas de preparação, que só realmente óbvio, se você não fizer isso, ou se você não fizer isso direito. Se você já se perguntou como alguém chega a ser "pacote completo" é porque colocar o tempo e prudência em todas as pequenas coisas que muitos outros ignoram. Apenas um pouco de atenção para sua própria embalagem pode ajudá-lo a se introduzir no mercado com muito mais eficácia.

e direito das pessoas, certo? Embora isto seja verdade, até certo ponto, mais importante perceber é que você pode colocar o seu negócio no lugar certo quando o tempo é direito e ficar a conhecer todas as pessoas certas. Posicionamento é como fazê-lo, e isso simplesmente significa que você quer ter certeza de que você está sempre na melhor posição possível.

EMBALAGEM

Assim como você a tomar decisões sobre os produtos que você compra com base em suas embalagens, assim como potenciais clientes e clientes. Eles fazem uma decisão sobre o seu negócio como um todo, a atmosfera que você apresentou, a qualidade da embalagem de seus produtos específicos implica, e ao apoio adicional, garantias e outras periferias que você oferece. Quando se trata de marketing pessoal, a embalagem é um tipo por trás das cenas de preparação, que só realmente óbvio, se você não fizer isso, ou se você não fizer isso direito. Se você já se perguntou como alguém chega a ser "pacote completo" é porque colocar o tempo e prudência em todas as pequenas coisas que muitos outros ignoram. Apenas um pouco de atenção para sua própria embalagem pode ajudá-lo a se introduzir no mercado com muito mais eficácia.

APRESENTAÇÃO

Tão importante quanto ter certeza que você está "todo o pacote" está prestando atenção a cada aspecto de sua apresentação. Novamente, isso é um monte de pequenas coisas que pode incluir até uma grande impressão e você sempre quer fazer uma boa. É uma triste realidade no mundo de hoje que as aparências são importantes, e elas desempenham um grande papel na forma como os clientes atuais e futuros a vê-lo. Aqueles que efetivamente se introduzir no mercado sabe que como você se apresenta é da maior importância, e isso vai além de apenas ter um exterior fantasia. Oferecer serviços de qualidade, em pé atrás de seus produtos e serviços, apresentando um acompanhamento eficaz, e manter uma impressão geral profissional e educado são todos elementos cruciais de sua apresentação.

PROMOÇÃO

Talvez o elemento mais importante do marketing pessoal é a promoção descarada auto-promoção. Você sabe o seu negócio, incluindo seus pontos fortes, o que faz sobressair acima do resto, que o torna um "acordo" bom e quais são as qualidades que você possui: é absolutamente crucial que você transmite isso para os clientes em potencial.

Como conquistar os corações de seus clientes e amigos

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Restaurante Business Software Considerações Plano

Se você é um empresário olhando para começar seu primeiro restaurante, ou você tem vindo a trabalhar na indústria de serviços por um longo tempo, restaurante software plano de negócios pode ajudá-lo a criar um plano de negócio simplificado que irá melhorar suas chances de financiamento. Aqui estão algumas coisas para manter em mente quando se comparam vários pacotes.

Suas necessidades - Vários pacotes de software de negócios plano são voltados para diferentes tamanhos de negócio de restaurante e diferentes níveis de necessidades de financiamento. Verifique se o software faz o que você precisa fazer. Não ir ao mar em um programa que oferece mais do que você precisa.

Feedback - Certifique-se de entrar em contato com outras pessoas que usaram o software antes e obter seus comentários. O restaurante mais respeitáveis ​​fornecedores de software de negócios plano irá fornecer depoimentos e informações de contato de clientes anteriores. Certifique-se de comparar. Mantenha-se atento para comentários positivos sobre a facilidade de uso.

Se você tem sido no negócio de restaurante, já que você provavelmente tem um número de contatos que você pode rede com informações. Pedir aos proprietários do restaurante que você confia se houvesse um programa de software que usaram ou ouviram falar coisas boas sobre. Palavra de boca recomendações muitas vezes pode fornecer pistas valiosas.

Suporte - Certifique-se de seu fornecedor de software oferece suporte completo para seus programas. Muitos fornecedores oferecem top 24 / 7 online e suporte gratuito para seus programas de pedágio. Na pesagem benefícios, este é um factor importante a ter em consideração. Você quer ter a certeza de que você pode obter o software para o trabalho.

Custo - Uma vez que você estreitou suas escolhas para baixo pelos benefícios acima, é hora de considerar os custos. Verifique diferentes fornecedores, já que muitas vezes pode ser uma grande diferença de preços entre fornecedores para o mesmo título. Certifique-se de levar em consideração os custos de transporte e manuseio e tempo de entrega do seu software de plano de negócios restaurante ao comparar preços.

ness, já que você provavelmente tem um número de contatos que você pode rede com informações. Pedir aos proprietários do restaurante que você confia se houvesse um programa de software que usaram ou ouviram falar coisas boas sobre. Palavra de boca recomendações muitas vezes pode fornecer pistas valiosas.

Suporte - Certifique-se de seu fornecedor de software oferece suporte completo para seus programas. Muitos fornecedores oferecem top 24 / 7 online e suporte gratuito para seus programas de pedágio. Na pesagem benefícios, este é um factor importante a ter em consideração. Você quer ter a certeza de que você pode obter o software para o trabalho.

Custo - Uma vez que você estreitou suas escolhas para baixo pelos benefícios acima, é hora de considerar os custos. Verifique diferentes fornecedores, já que muitas vezes pode ser uma grande diferença de preços entre fornecedores para o mesmo título. Certifique-se de levar em consideração os custos de transporte e manuseio e tempo de entrega do seu software de plano de negócios restaurante ao comparar preços.

16 Traços Vital compartilhada por empresários bem sucedidos

O primeiro passo para decidir se pretende iniciar um negócio é perguntar a si mesmo esta pergunta importante: "Tenho que é preciso para ser um empreendedor?" Uma variedade de especialistas documentaram a pesquisa que indica que bem-sucedidos empreendedores de pequenos negócios, seja homem ou mulher, tem algumas características comuns. Como você mede-se? Caberá a você - não alguém dizendo a você - para desenvolver projetos, organize seu tempo e acompanhar, através de detalhes.

Ao contrário da opinião convencional, um empreendedor pode ser tanto introvertido ou extrovertido um. A diferença básica é que os introvertidos tendem a focar sua energia interna e muitas vezes funcionam melhor por si. Extrovertidos concentrar sua energia externamente. Eles geralmente trabalham melhor em grupos ou equipes. Muito poucas pessoas são completamente uma maneira ou de outra. A maioria cai em algum lugar no meio. Verdadeiros empresários:

1. Tem uma paixão pelo que fazem.

2. Ter "esperteza". Eles não ficam trancados em suas torres de marfim.

3. Têm a capacidade de excelência em pelo menos uma área de negócio.

4. Torne-se uma autoridade sobre o que eles fazem, e monitorar o progresso dos seus empreendimentos.

5. São construtores da equipe. Eles superam a trazer as pessoas para a empresa, que são mais espertos e mais qualificados em áreas específicas.

6. Pedir o que eles querem e precisam e são implacáveis ​​e tenaz na resolução de problemas.

7. Perceber a necessidade de a ajuda eo apoio dos outros.

8. Compreender que o sucesso raramente vem sem compromisso total. As únicas limitações que enfrentam são os que impõem sobre si mesmos.

9. Têm alta energia.

10. Têm extraordinária autoconfiança.

11. Definir metas de longo prazo.

12. Perceber o dinheiro como uma medida de realização.

13. Persistir na solução de problemas e tem um talento especial para obter mais realizado com menos.

14. Tomar a iniciativa e os riscos moderados, aprender com os erros e buscar e utilizar feedback.

15. Aceitar a responsabilidade pessoal, e usar todos os recursos disponíveis.

16. Acreditam que o sucesso ou o fracasso está dentro de seu controle pessoal ou influência.

Os empresários mais bem sucedidos não são certamente os mais inteligentes ou os mais cultos. Mas eles são criativos, altamente motivado, intuitivo e possuem a capacidade de reconhecer as oportunidades quando elas identificá-los.

Nem todos os softwares de Gerenciamento de Projetos são criados iguais

O objetivo do Project Management Software é fornecer um ambiente no qual um grupo de pessoas podem trabalhar juntos em projetos conjuntos. A maioria dos projetos envolve o desenvolvimento e implementação de novas idéias, e essas idéias têm de ser apresentados, avaliados e revistos.

O papel do Software de Gerenciamento de Projetos é para ajudar neste esforço de colaboração junto. Colaboração acontece em vários níveis, e cabe ao Software de Gerenciamento de Projetos para facilitar todos estes níveis.

** Um cenário típico de Gestão do Projeto **

Considere uma agência criativa desenvolvendo uma campanha de marketing para um dos seus principais clientes. A equipe do projeto inclui um número de indivíduos dentro da agência - o diretor de criação, o redator, o ilustrador, designer gráfico, etc Mas também inclui o pessoal com o pessoal do cliente: o gerente de produto, o gerente de publicidade, até mesmo o general gerente se ele é um projeto importante o suficiente.

E a equipe inclui, normalmente, agentes externos que tenham sido contratados especificamente para entregar alguns dos componentes do projeto: ilustradores, fotógrafos, voice over especialistas áudio, estúdio de vídeo e pessoal ... a lista é longa.

Todas essas pessoas têm que ser mantidos no circuito como o produto do projeto.

Tradicionalmente, a coordenação deste tipo foi feito pelo gerente de projeto. Mas Project Management Software coloca este trabalho nas mãos de membros individuais da equipe. Se ele está funcionando corretamente, ele dá a cada membro da equipe de um quadro preciso de como o projeto está em um dado momento.

Uma vez que um membro da equipe torna-se familiarizado com o Sistema de Gerenciamento de Projetos, não há razão para não estar plenamente conscientes dos desenvolvimentos, prazos e datas de entrega, para apresentar trabalhos para aprovação em tempo hábil, e de fazer revisões em que são necessárias.

** Que a procurar em seu Project Management Software **

Usabilidade - Talvez a característica mais importante de um Sistema de Gestão úteis Projeto deve ter é a facilidade de uso. Se estiver usando o software leva mais tempo e esforço que vale a pena, os membros da equipe vão rapidamente parar de usá-lo. O ponto de Software de Gerenciamento de Projetos é para completar o projeto de forma mais eficiente, e se o software não é amigável, pode acabar fazendo exatamente o oposto.

Configurar e Manutenção - O Software de Gerenciamento de Projetos deve ser fácil de configurar e rodar sem problemas. A última coisa que você quer é um novo nível de problemas técnicos, ou um sistema que requer uma pessoa dedicada técnica para executar.

Acessibilidade - Os membros da equipe terão acesso 24 / 7 a partir de uma variedade de locais - de dentro do seu escritório, a partir de localizações de clientes, de lares dos membros da equipe. Isso significa que o acesso à web usando um navegador web padrão é obrigatório.

s que são necessários.

** Que a procurar em seu Project Management Software **

Usabilidade - Talvez a característica mais importante de um Sistema de Gestão úteis Projeto deve ter é a facilidade de uso. Se estiver usando o software leva mais tempo e esforço que vale a pena, os membros da equipe vão rapidamente parar de usá-lo. O ponto de Software de Gerenciamento de Projetos é para completar o projeto de forma mais eficiente, e se o software não é amigável, pode acabar fazendo exatamente o oposto.

Configurar e Manutenção - O Software de Gerenciamento de Projetos deve ser fácil de configurar e rodar sem problemas. A última coisa que você quer é um novo nível de problemas técnicos, ou um sistema que requer uma pessoa dedicada técnica para executar.

Acessibilidade - Os membros da equipe terão acesso 24 / 7 a partir de uma variedade de locais - de dentro do seu escritório, a partir de localizações de clientes, de lares dos membros da equipe. Isso significa que o acesso à web usando um navegador web padrão é obrigatório.

Sistema de Gerenciamento de simples usuários - Certifique-se de seu Software de Gerenciamento de Projetos tem um sistema simples e fácil de usar para a criação de usuários e atribuição de privilégios, bem como criar, armazenar e recuperar senhas.

Gestão Documental poderoso - O coração de qualquer sistema de gerenciamento de projetos é a forma como ele lida com documentos. Ele deve fornecer uma variedade de ferramentas e recursos para fazê-lo rápido e fácil de controlar o modo como você compartilhar arquivos com seus clientes e membros da equipe. Algumas características a procurar na gestão de documentos do seu sistema são:

- Fácil de carregar arquivos para que eles se tornam disponíveis a todos os membros da equipe com os privilégios apropriados.

- Possibilidade de anexar notas, comentários e revisões sugeridas para cada documento.

- Capacidade de manter diferentes versões de documentos com suas notas explicativas e informações do autor.

Management Task flexível - O sistema deve permitir que você quebrar o seu projeto em tarefas, atribuir tarefas a sua equipe, o progresso da tarefa rastrear, visualizar o histórico de tarefas e medir quanto tempo tem sido usada em uma tarefa.

Deve também permitir que os clientes log problemas e questões através da interface web que pode então ser dirigido ao gerente do projeto para incorporação no fluxo de trabalho.

Projeto Arquivamento - Uma vez que um projeto é concluído, os membros da equipe deve ser capaz de excluir versões antigas e baixar as últimas versões de arquivos e aprovado juntamente com uma lista de todas as tarefas do projeto em um único arquivo ZIP compactado.

Gestão de Processos de Conhecimento

Processos de conhecimento não pode ser gerida segundo o padrão de paradigma de gestão de processos de negócios. No artigo a seguir algumas orientações são dadas para as organizações dispostas a gerenciar melhor seus processos de conhecimento.

No últimos anos muito tem sido escrito sobre Gestão de Processos de Negócios, e sobre tecnologias de suporte que, como BPMS, SOAP e Web Services. A maioria dessas teorias, ferramentas e técnicas referem-se a processos de natureza altamente estruturada.

Tipicamente, os teóricos e praticantes BPM concentraram-se em processos altamente estruturados, como back-office processos de natureza industrial ou administrativa. Estes processos são altamente padronizado e repetitivo, produzir uma saída consistente e são susceptíveis de ser automatizada em parte ou no fim-de-final (STP). Todas as instâncias do processo são executadas de uma forma muito semelhante e é fácil de desenhar um fluxograma detalhando a seqüência em que as tarefas são executadas. Também é possível para formalizar as regras de negócio que orientam as decisões, normalmente com base na avaliação de algumas variáveis ​​do processo.

Mas, recentemente, outros tipos de processos têm chamou a atenção de especialistas em gestão de processos. Eles são conhecidos como processos de conhecimento, ou de processos baseada no conhecimento. Processos de conhecimento pode ser definida como de "alto valor acrescentado processos em que a realização dos objetivos é altamente dependente das habilidades, conhecimentos e experiência das pessoas a sua realização". Alguns exemplos podem ser de gestão, R & D, ou processos de desenvolvimento de novos produtos.

Trabalhadores do conhecimento realizar esses processos, levando em conta vários insumos (geralmente um conjunto amplo de dados não estruturados e informações) para executar tarefas difíceis e tomar decisões complexas entre várias formas possíveis de fazer o trabalho, cada uma implicando diferentes níveis de risco e possíveis benefícios . Eles são dependentes de indivíduos e não é possível automatizá-las.

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Trabalhadores do conhecimento realizar esses processos, levando em conta vários insumos (geralmente um conjunto amplo de dados não estruturados e informações) para executar tarefas difíceis e tomar decisões complexas entre várias formas possíveis de fazer o trabalho, cada uma implicando diferentes níveis de risco e possíveis benefícios . Eles são dependentes de indivíduos e não é possível automatizá-las.

Um exemplo de um processo de conhecimento é "Marketing de um novo produto". Os mesmos passos são seguidos cada vez que um novo produto é lançado (concorrentes benchmarking, estratégia de preços de decidir, a promoção de planejamento, etc ..), mas é o conhecimento, experiência e intuição das pessoas que dirigem o processo para o sucesso.

- Várias entradas para o processo existem
- Alguns deles seria a competição, o estágio do ciclo de vida do mercado, imagem de marca, orçamento, etc ..
- Complexo decisões são feitas
- Há muitas maneiras possíveis para atingir os objectivos do processo (alcançar vendas planejadas, imagem de marca de alavancagem, etc ..)
- Cada decisão implica diferentes níveis de risco e os benefícios potenciais
- É da responsabilidade do trabalhador a escolher o melhor (estratégia de preços baixos, a campanha de publicidade agressiva, etc ..)

Há três características principais que fazem processos de conhecimento diferentes processos altamente estruturados:

- O foco está na comunicação em vez de automação

A chave para a melhoria do processo é o de comunicar claramente definições de processo (a forma em que a empresa quer que os processos a serem realizados) para as pessoas encarregadas de sua execução (por meio de publicação de treinamento, descrições de processo, etc ..). Os participantes melhor processo de entender a definição do processo, maior a probabilidade de que o processo é realizado de acordo com ela.

não é possível automatizá-las.

Um exemplo de um processo de conhecimento é "Marketing de um novo produto". Os mesmos passos são seguidos cada vez que um novo produto é lançado (concorrentes benchmarking, estratégia de preços de decidir, a promoção de planejamento, etc ..), mas é o conhecimento, experiência e intuição das pessoas que dirigem o processo para o sucesso.

- Várias entradas para o processo existem
- Alguns deles seria a competição, o estágio do ciclo de vida do mercado, imagem de marca, orçamento, etc ..
- Complexo decisões são feitas
- Há muitas maneiras possíveis para atingir os objectivos do processo (alcançar vendas planejadas, imagem de marca de alavancagem, etc ..)
- Cada decisão implica diferentes níveis de risco e os benefícios potenciais
- É da responsabilidade do trabalhador a escolher o melhor (estratégia de preços baixos, a campanha de publicidade agressiva, etc ..)

Há três características principais que fazem processos de conhecimento diferentes processos altamente estruturados:

- O foco está na comunicação em vez de automação

A chave para a melhoria do processo é o de comunicar claramente definições de processo (a forma em que a empresa quer que os processos a serem realizados) para as pessoas encarregadas de sua execução (por meio de publicação de treinamento, descrições de processo, etc ..). Os participantes melhor processo de entender a definição do processo, maior a probabilidade de que o processo é realizado de acordo com ela.

- Eles são melhores implementado através de obtenção de buy-in de impor através de directivas

Eles são mais difíceis de implementar do que através da disciplina administrativa humano processos centrados (embora um pouco de disciplina é necessária). É melhor se concentrar em obter buy-in a partir das pessoas afetadas pelos processos através do envolvimento precoce, comunicação e gestão de expectativas. É um fato conhecido que os trabalhadores do conhecimento são relutantes em mudar seus hábitos. Alguns dizem que os trabalhadores do conhecimento não como procedimentos a seguir, porque eles sentem que limita a sua criatividade, mas na maioria das vezes eles serão felizes para seguir um procedimento, desde que veja valor na mesma, percebendo que os ajuda a trabalhar melhor e produzir um saída melhor processo.

- Definições de processo são descrições de alto nível em vez de fluxos de trabalho rígida

Processos só pode ser definido até um certo nível de detalhe, e é difícil para fornecer instruções de trabalho de baixo nível ou para automatizar decisões. Porque não pode ser formalizado em detalhe, simulação de processos é raramente possível. Decisões são altamente subjetivas e complexas demais para ser expresso em uma linguagem formal, como são tomadas com base na intuição e não em regras de negócio rígida.

uma (estratégia de preços baixos, a campanha de publicidade agressiva, etc ..)

Há três características principais que fazem processos de conhecimento diferentes processos altamente estruturados:

- O foco está na comunicação em vez de automação

A chave para a melhoria do processo é o de comunicar claramente definições de processo (a forma em que a empresa quer que os processos a serem realizados) para as pessoas encarregadas de sua execução (por meio de publicação de treinamento, descrições de processo, etc ..). Os participantes melhor processo de entender a definição do processo, maior a probabilidade de que o processo é realizado de acordo com ela.

- Eles são melhores implementado através de obtenção de buy-in de impor através de directivas

Eles são mais difíceis de implementar do que através da disciplina administrativa humano processos centrados (embora um pouco de disciplina é necessária). É melhor se concentrar em obter buy-in a partir das pessoas afetadas pelos processos através do envolvimento precoce, comunicação e gestão de expectativas. É um fato conhecido que os trabalhadores do conhecimento são relutantes em mudar seus hábitos. Alguns dizem que os trabalhadores do conhecimento não como procedimentos a seguir, porque eles sentem que limita a sua criatividade, mas na maioria das vezes eles serão felizes para seguir um procedimento, desde que veja valor na mesma, percebendo que os ajuda a trabalhar melhor e produzir um saída melhor processo.

- Definições de processo são descrições de alto nível em vez de fluxos de trabalho rígida

Processos só pode ser definido até um certo nível de detalhe, e é difícil para fornecer instruções de trabalho de baixo nível ou para automatizar decisões. Porque não pode ser formalizado em detalhe, simulação de processos é raramente possível. Decisões são altamente subjetivas e complexas demais para ser expresso em uma linguagem formal, como são tomadas com base na intuição e não em regras de negócio rígida.

É extremamente importante para melhorar continuamente os processos de conhecimento, criando um ambiente através do qual podem evoluir. Isso só pode ser alcançado através da coordenação de diversas disciplinas, tais como gestão do conhecimento, gestão de mudanças, gestão de expectativas, etc .. É crucial para estabelecer um contexto de processo adequada (a combinação de tecnologias, processos, pessoas, etc .. que suportam os processos). O contexto do processo deve incorporar mecanismos de feedback, os procedimentos de avaliação da mudança, os métodos de melhoria de processos e técnicas e devem ser flexíveis, a fim de ser capaz de incorporar melhorias de forma ágil, mas controlada.

Se o processo é instanciado com freqüência e as instâncias são homegeneous, é possível criar modelos de grande processo que aumentar drasticamente a eficiência do processo. A melhor maneira de garantir a melhoria do processo é gerar um ambiente no qual as pessoas são motivadas, entusiasmados e apaixonados pelo gerenciamento de processos.

Na maioria das vezes, os processos de conhecimento são colaborativos. Através da realização de um processo colaborativo que é possível que cada tarefa é realizada pelos mais especializados trabalhador, experiente e conhecedor nessa área específica.

Ter uma rede de relações dentro da organização é um ativo muito importante para as pessoas a execução de processos de conhecimento.